Komiks edukacyjny
Słowa również mogą otwierać drzwi
Dostępność informacyjno-komunikacyjna
Dowiedz się, jak skutecznie komunikować się z osobami ze szczególnymi potrzebami. Poznaj rozwiązania, które zwiększają dostępność informacji i sprawiają, że każdy klient może samodzielnie załatwić swoją sprawę.
🔍Kliknij ilustrację, aby zobaczyć ją w większym rozmiarze.
DOSTĘPNOŚĆ INFORMACYJNO-KOMUNIKACYJNA
Dlaczego dostępna komunikacja ma znaczenie?
Dobra komunikacja to podstawa dostępnej instytucji. Nawet najlepiej zaprojektowany budynek nie będzie w pełni dostępny, jeśli klient nie może swobodnie uzyskać informacji lub porozumieć się z pracownikiem.
Osoby Głuche, słabosłyszące, osoby z trudnościami poznawczymi czy klienci potrzebujący prostszego przekazu powinni mieć możliwość wyboru takiej formy komunikacji, która będzie dla nich zrozumiała i wygodna.
Dlatego dostępność informacyjno-komunikacyjna jest jednym z najważniejszych elementów nowoczesnej i przyjaznej obsługi.
Cztery filary dostępności informacyjno-komunikacyjnej
1
Tłumacz Polskiego Języka Migowego (PJM)
Osoby Głuche powinny mieć możliwość skorzystania z tłumacza Polskiego Języka Migowego – zarówno podczas wizyty w instytucji, jak i zdalnie za pomocą komunikacji online. To rozwiązanie pozwala samodzielnie i komfortowo załatwić sprawę.
2
Technologie wspierające komunikację
Pętle indukcyjne, systemy FM oraz inne urządzenia wspomagające słyszenie zwiększają komfort obsługi osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych. Dzięki nim komunikacja staje się znacznie łatwiejsza.
3
Informacje dostępne dla każdego
Materiały powinny być przygotowane w różnych formatach, tak aby każdy mógł z nich skorzystać.
W praktyce oznacza to:
- tekst cyfrowy możliwy do odczytu przez technologie wspomagające,
- materiały w Polskim Języku Migowym (PJM),
- tekst łatwy do czytania i zrozumienia (ETR).
Takie rozwiązania zwiększają dostępność informacji i pozwalają dotrzeć do osób o różnych potrzebach komunikacyjnych.
4
Elastyczne podejście do klienta
Każda osoba komunikuje się w inny sposób. Dlatego warto dopasować formę kontaktu do indywidualnych potrzeb klienta, wykorzystując dostępne rozwiązania organizacyjne i techniczne.
To właśnie elastyczność sprawia, że instytucja staje się naprawdę dostępna.
Dostępność zaczyna się od człowieka. Nawet najlepsze rozwiązania nie zastąpią wiedzy, empatii i świadomych działań osób, które każdego dnia tworzą przyjazną przestrzeń dla innych.
Dostępna komunikacja nie polega na tym, aby wszyscy rozmawiali w ten sam sposób. Polega na tym, aby każdy mógł zostać zrozumiany.
Co warto zapamiętać?
- Dostępna komunikacja zwiększa samodzielność klientów.
- Tłumacz PJM i technologie wspomagające ułatwiają kontakt.
- Informacje powinny być dostępne w różnych formatach.
- Dobra komunikacja buduje zaufanie i poprawia jakość obsługi.
Dlaczego ten komiks?
Komunikacja nie polega wyłącznie na mówieniu. Polega przede wszystkim na wzajemnym zrozumieniu. Odpowiednio dobrane narzędzia, otwartość pracowników oraz znajomość potrzeb klientów sprawiają, że każda osoba może samodzielnie uzyskać informacje i załatwić swoją sprawę.
Akademia Empatii
Przejdź do kolejnej historii