Komiks edukacyjny

Masz prawo do dostępności

Napotkałeś barierę w urzędzie lub innej instytucji publicznej? Sprawdź, kiedy możesz zgłosić brak dostępności, a kiedy złożyć wniosek o zapewnienie dostępności. Dowiedz się, jakie prawa Ci przysługują i jak skutecznie zadbać o równy dostęp do usług publicznych.

Komiks o wniosku o zapewnienie dostępności: kobieta składa wniosek w urzędzie, a po jego zignorowaniu dowiaduje się o prawie do skargi do Prezesa PFRON.

🔍Kliknij ilustrację, aby zobaczyć ją w większym rozmiarze.

ŻĄDANIE ZAPEWNIENIA DOSTĘPNOŚCI

Co zrobić, gdy urząd nie jest dostępny?

Każdy ma prawo korzystać z usług publicznych bez niepotrzebnych barier. Jeśli budynek, strona internetowa lub sposób obsługi uniemożliwiają Ci samodzielne załatwienie sprawy, nie musisz pozostawać bez działania.

Polskie przepisy przewidują rozwiązania, które pozwalają zgłosić problem i domagać się jego usunięcia.

Dwie możliwości działania

1

Zgłoszenie braku dostępności

Każda osoba może poinformować instytucję o zauważonej barierze.

Nie trzeba udowadniać, że problem dotyczy bezpośrednio zgłaszającego. To sygnał dla instytucji, że warto poprawić dostępność i usunąć przeszkody utrudniające korzystanie z usług.

2

Wniosek o zapewnienie dostępności

Jeżeli bariera utrudnia lub uniemożliwia Ci załatwienie konkretnej sprawy, możesz złożyć wniosek o zapewnienie dostępności.

We wniosku należy wskazać, dlaczego dana zmiana jest potrzebna właśnie w Twojej sytuacji oraz opisać napotkaną przeszkodę.

To narzędzie pozwala skutecznie dochodzić swoich praw i wspiera tworzenie bardziej dostępnych instytucji.

Co powinien zawierać wniosek?

Aby urząd mógł sprawnie rozpatrzyć sprawę, warto pamiętać o kilku podstawowych elementach.

Dane kontaktowe

Podaj swoje imię i nazwisko oraz adres korespondencyjny lub adres e-mail, na który instytucja będzie mogła przesłać odpowiedź.

Opis bariery

Dokładnie opisz problem.

Może to być na przykład:

  • brak podjazdu,
  • niedostępna strona internetowa,
  • brak pętli indukcyjnej,
  • brak tłumacza PJM,
  • niedostępny dokument.

Im bardziej precyzyjny opis, tym łatwiej będzie przygotować odpowiednie rozwiązanie.

Preferowany sposób kontaktu

Wskaż, w jaki sposób urząd powinien się z Tobą kontaktować.

Może to być:

  • wiadomość e-mail,
  • telefon,
  • pismo,
  • inna dostępna forma komunikacji.

Proponowane rozwiązanie

Jeżeli wiesz, jak można usunąć barierę, opisz swoją propozycję.

Nie jest to obowiązkowe, ale często pomaga instytucji szybciej wdrożyć odpowiednie rozwiązanie.

Warto pamiętać, że instytucje publiczne mają obowiązek podejmowania działań na rzecz zapewnienia dostępności. Jeżeli nie wywiążą się z tego obowiązku w określonych przepisami terminach, sprawa może zostać skierowana do dalszego postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dostępność zaczyna się od zauważenia bariery, ale kończy się dopiero wtedy, gdy każdy może samodzielnie z niej korzystać.

Co warto zapamiętać?

  • Każdy ma prawo zgłosić brak dostępności.
  • Osoba ze szczególnymi potrzebami może złożyć wniosek o zapewnienie dostępności.
  • Dobrze przygotowany wniosek ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
  • Dostępność obejmuje budynki, strony internetowe oraz sposób obsługi.
  • Współpraca obywateli i instytucji pomaga tworzyć przestrzeń przyjazną dla wszystkich.

Dlaczego ten komiks?

Dostępność nie powstaje wyłącznie dzięki przepisom. Powstaje wtedy, gdy zauważamy bariery i wspólnie je usuwamy. Zgłoszenie problemu lub złożenie wniosku o zapewnienie dostępności to nie tylko korzystanie z przysługujących praw, ale również realny wpływ na poprawę jakości usług publicznych dla wszystkich obywateli.

Akademia Empatii

Przejdź do kolejnej historii

Zobacz materiały →