„Ludzie zapomną o tym, co powiedziałeś, ludzie zapomną o tym, czego dokonałeś, ale ludzie nigdy nie zapomną tego, jak dzięki Tobie się czuli.”
Maya Angelous
- Realizujemy bardzo praktyczne warsztaty, wykorzystując do ćwiczeń wózki inwalidzkie. google imitujące wady wzroku, laski dla osób niewidomych – dzięki temu uczestnicy mogą osobiście doświadczyć trudności, jakie mają osoby z niepełnosprawnością.
- W trakcie szkoleń (jeśli pogoda, miejsce szkolenia i czas pozwalają) wychodzimy w teren i realizujemy ćwiczenia bazując na rzeczywistych barierach w najbliższym otoczeniu.
- Nasi trenerzy i konsultanci mają osobiste doświadczenia niepełnosprawności (poruszają się na wózkach lub np. są osobami niewidomymi), jednocześnie mają gruntowne przygotowanie teoretyczne (wyższe studia kierunkowe) oraz wiele lat doświadczenia w prowadzeniu szkoleń i warsztatów.
- Specjalizujemy się w szkoleniach i warsztatach związanych z obsługą Klienta – a obsługę osób z niepełnosprawnościami traktujemy jako integralną część profesjonalnej obsługi Klienta w każdej organizacji.
- Realizujemy warsztaty on-line (jeżeli jest taka potrzeba). W takim przypadku podnosimy atrakcyjność zajęć poprzez prezentację filmów instruktażowych.
- Realizujemy szkolenia zgodnie ze standardami i wytycznymi PFRON – dzięki czemu Twój zespół będzie przeszkolony zgodnie z najlepszymi praktykami wypracowanymi przez ekspertów PFRON.
Co możemy dla Was zrobić?
Wdrażanie dostępności
Wspieramy organizacje we wdrożeniach dostępności w różnych jej aspektach. Wdrażanie dostępności wymaga prac na wielu obszarach, m.in architektonicznym, ułatwień komunikacji, przyjetych w firmie lub instytucji rozwiązań organizacyjnych a także szkoleń.
Dostępność architektoniczna:
Zrealizujemy dla Państwa audyt dostępności architektonicznej i przygotujemy raport oraz rekomendacje zmian.
Dostępność komunikacyjna:
Realizujemy weryfikację dostępności komunikacyjnej i przekażemy konkretne wskazówki jak dostosować obiekt do potrzeb wszystkich Klientów, niezależnie od ich ograniczeń.
Dostępność cyfrowa:
Realizujemy audyt z zakresu dostępności cyfrowej i przedstawimy rekomendacje zmian, tak aby Wasze kanały cyfrowe były dostępne dla wszystkich szerokiego grona odbiorców
Szkolenia i warsztaty dla osób z obsługi Klienta/Pasażera
Warunkiem odpowiedniego wykorzystania dostępności architektonicznej jest przeszkolony personel a odpowiednią wiedzą i umiejętnościami. Szczególnie w przypadku, gdy w danej jednostce (firmie. organizacji) jeszcze nie zostały wdrożone zmiany związane z dostępnością umiejętności pracowników pomagają zachować się w odpowiedni sposób w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością.
Okazujemy empatię i uczymy empatii
Empatia jest jedną z kluczowych kompetencji, umiejętności w XXI wieku. Jest niezbędna w obsłudze Klienta, budowaniu dobrej współpracy w zespołach i zarządzaniu. Kierujemy się empatią w rozmowach z naszymi Klientami, w trakcie warsztatów z uczestnikami.
Wspieramy rozwój dostępności
Dostępność to możliwość korzystania z danego produktu czy usługi przez możliwie szeroką grupę osób. Wymaga rozwiązań funkcjonalnych i technicznych oraz odpowiednich postaw i umiejętności pracowników. Pomagamy wypracować rozwiązania, uczymy postaw i umiejętności.
Wiedza, która pomaga
Dzięki wiedzy, jak obsługiwać Klientów ze specyficznymi potrzebami lub z niepełnosprawnością pracownicy zapewnią profesjonalne wsparcie Gościom i Klientom. Dzięki temu Twoja organizacja utrwali wizerunek otwartej i dobrze przygotowanej. Spełnisz wymagania związane z dostępnością.
Otwartość na potrzeby innych
Warsztaty dotyczące empatycznej komunikacji i dostępności organizacji dla osób o różnych potrzebach uczą otwartości na potrzeby innych i budowania kultury opartej o różnorodność.
Przełamywanie stereotypów
Dzięki wiedzy i osobistemu kontaktowi z osobami z niepełnosprawnością uczestnicy szkoleń weryfikują stereotypy i budują na rzetelnej wiedzy nowe przekonania i postawy.
Poprawa mobilności osób z niepełnosprawnością
Dzięki szkoleniom możemy wpływać na postawy pracowników firm i instytucji. Dzięki temu osoby z niepełnosprawnościami będą lepiej obsługiwane a w efekcie bardziej mobilne w załatwianiu swoich życiowych spraw.
Beata Nawrat
Beata od kilku lat prowadzi szkolenia związane z obsługą Klientów i pasażerów z niepełnosprawnościami. Bazuje przy tym na wiedzy związanej z wykształceniem ze specjalizacją logopedia i afazjologia oraz pracą terapeutyczną z dorosłymi i dziećmi z różnymi niepełnosprawności. Jednocześnie Beata przez wiele lat prowadziła projekty związane z wdrożeniem standardów obsługi Klienta w firmach i organizacjach.
Julita Kuczkowska
Julita od 2015 roku nieustannie działa na rzecz dostępności, łącząc swoje zawodowe kompetencje z osobistym zaangażowaniem. Swoją karierę rozpoczęła jako dziennikarka w mediach specjalizujących się w tematyce niepełnosprawności i dostępności, a od 2017 roku skutecznie prowadzi szkolenia z zakresu obsługi osób z niepełnosprawnościami, dostępności oraz projektowania uniwersalnego. Jej profesjonalizm wynika nie tylko z lat pracy, ale także z osobistych doświadczeń – od 2015 roku porusza się na wózku, co nadaje jej unikalną perspektywę i głębokie zrozumienie tematu. Ukończyła psychologię na Uniwersytecie SWPS oraz studia podyplomowe „Zarządzanie Dostępnością w Praktyce” na Uniwersytecie Łódzkim, co czyni ją specjalistką, która nie tylko rozumie potrzeby osób z niepełnosprawnościami, ale także potrafi skutecznie wdrażać rozwiązania zwiększające dostępność.
Polecane szkolenia:
Dostępny Urząd
Standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami w urzędach i instytucjach publicznych.
Szkolenie dla administracji publicznej i samorządowej.
Dostępna Kultura
Profesjonalna obsługa osób z niepełnosprawnościami w instytucjach kultury.
Szkolenie dla pracowników instytucji kultury.
Dostępna podróż
Standardy obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami podczas podróży.
Szkolenie dla pracowników transportu publicznego.