Szkolenia Obsługa Pasażerów z niepełnosprawnością:
Profesjonalne kursy dla branży transportu publicznego
Równość dostępu do usług jest coraz bardziej istotna, zarówno zgodnie z prawem jak i wartościami naszego społeczeństwa. Co więcej w branży transportowej obsługa pasażerów z niepełnosprawnością stanowi priorytet, podobnie jak np. cele ekologiczne. Dlatego zapewnienie komfortu i wsparcia dla osób z niepełnosprawności wymaga specjalistycznej wiedzy, ale także bardziej konkretnych umiejętności ze strony pracowników.
Firmy świadczące usługi przewozowe systematycznie modernizują tabor, a ponadto dostosowują miejsca obsługi pasażerów (dworce, przystanki). Przewoźnicy wdrażają procedury gwarantujące zrealizowanie właściwej obsługi osób z niepełnosprawnościami. Zgodnie z przepisami prawa wsparcie ze strony przewoźnika obejmuje również:
- osoby z trudnościami w poruszaniu się,
- osoby z trudnościami w komunikowaniu się,
- osoby starsze,
- kobiety w ciąży,
- osoby czasowo chore lub osłabione.
Potrzebna wiedza i praktyczne umiejętności
Pracownicy sektora transportu publicznego potrzebują konkretnych umiejętności związanych z obsługą osób z niepełnosprawnościami. Przede wszystkim są to:
- umiejętność komunikacji,
- zrozumienie różnych rodzajów niepełnosprawności,
- techniki asystowania w zależności od specyficznych ograniczeń pasażera
- znajomość obsługi urządzeń wspomagających.
W związku z tym inwestowanie w szkolenia z obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami jest elementem w kształtowaniu profesjonalizmu oraz skuteczności działania personelu w branży transportowej.
Wymóg zapewnienia dostępności
Przepisy dotyczące transportu publicznego nakładają na firmy wymogi zapewnienia dostępności dla osób z niepełnosprawnością. Zasady te regulują między innymi Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE):
- nr 181/2011 określa prawa i obowiązki pasażerów w transporcie autobusowym
- nr 782/2021 z dnia 29 kwietnia 2021 r. określa prawa i obowiązki pasażerów w ruchu kolejowym
Co istotne regulacje UE zapewniają, że osoby z niepełnosprawnościami mają prawo do równego dostępu do transportu publicznego. Ponadto rozporządzenia również regulują zakres szkolenia, jakie powinno być zrealizowane z personelem obsługi pasażerów. Warto podkreślić, że rozporządzenie dotyczące zasad obsługi pasażerów w ruchu kolejowym jest relatywnie nowe (z 2021 roku). To dlatego dopiero od niedawna przewoźnicy zaczynają dostosowywać swoje systemy szkoleń, aby spełnić wymagania rozporządzenia.
Urząd Transportu Kolejowego w priorytetach na 2024 rok zawarł standaryzację i ujednolicenie szkoleń dotyczących obsługi Pasażerów z niepełnosprawnością. Projekt dotyczy firm z sektora transportu kolejowego. Projekt został przesunięty na rok 2025 i jest w toku (wg stanu na kwiecień 2025). Można więc wnioskować, że dotychczasowy system szkoleń nie jest wg UTK satysfakcjonujący.
Standardy szkolenia pracowników transportu publicznego
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego bardzo wpływają na opracowanie przepisów wykonawczych na terenie Polski. W celach strategicznych Urzędu Nadzoru Kolejowego pojawił się zapis o planach:
“Zapewnienie jednolitych standardów oraz systemu szkolenia pracowników sektora transportu kolejowego w obszarze obsługi osób z niepełnosprawnościami oraz osób ze szczególnymi potrzebami w zakresie przemieszczania i komunikowania się.”
Z celami Urzędu Transportu Kolejowego możesz zapoznać się pod tym linkiem.
W ramach powyższego zadania Urząd planuje między innymi audyt sposobu i zakresu realizowanych szkoleń przez instytucje realizujące przewozy kolejowe pasażerskie.
Co ciekawe, ustawa o dostępności ( z dnia 19 lipca 2019 r. “Ustawa o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami”) nie reguluje szczegółowo wymagań odnośnie szkoleń personelu. Wg ustawy podmioty publiczne są zobowiązane do “takiego prowadzenia i planowania swojej działalności, aby uwzględniały one potrzeby osób z niepełnosprawnościami”.
Potrzeba szkoleń
Mimo tych wszystkich regulacji nadal pracownicy lini kolejowych, dworców, sieci autobusowych i tramwajowych potrzebują przekazania wiedzy i umiejętności. W konsekwencji wiele firm będzie musiało w najbliższym czasie przeszkolić swoich pracowników.
Dzięki zmianie infrastruktury, procedur oraz szkoleniom personelu poprawia się dostępność dworców, przystanków, pociągów i autobusów. Coraz częściej pasażerowie z niepełnosprawnością mogą bezpiecznie podróżować. Warto zauważyć, że dzięki lepszemu przygotowaniu personelu osoby te mogą podróżować samodzielnie.
Dlaczego warto inwestować w szkolenia z obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami?
Zgodnośc z prawem
- Zgodność z przepisami: przepisy i dobre praktyki koncentrują się na zapewnieniu równego dostępu do transportu dla osób z niepełnosprawnością. Inwestując w szkolenia zapewnisz swojej firmie zgodność z przepisami a z drugiej strony wysokie standardy obsługi. Dzięki szkoleniom firma uniknie konsekwencji związanych z naruszeniem przepisów oraz jeszcze bardziej utrzyma pozytywny wizerunek.
- Zwiększenie dostępności: Poprzez szkolenia personelu firma zwiększa dostępność swoich usług, w szczególności do osób z ograniczoną mobilnością. Umożliwienie podróży osobom z niepełnosprawnościami przyczynia się do integracji społecznej oraz wzmacnia poczucie równości i sprawiedliwości.
Poprawa bezpieczeństwa i doświadczeń Pasażerów
- Bezpieczeństwo Pasażerów: ze względu na potrzebę obsługi pasażerów z niepełnosprawnością, konieczne jest dostosowanie infrastruktury dworca i pojazdów (pociągi, autobusy, tramwaje). Bezsprzecznie ważna jest też wiedza i umiejętności personelu przewoźnika. Dobrze przeszkolony personel szybciej i sprawniej reaguje na różne sytuacje, co przekłada się na zwiększenie efektywności obsługi pasażerów. Lepsze zrozumienie potrzeb osób z niepełnosprawnościami jeszcze bardziej przyczynia się do poprawy bezpieczeństwa podróży dla wszystkich pasażerów.
- Poprawa doświadczenia Pasażerów: Dbałość o potrzeby i komfort osób z niepełnosprawnością przekłada się na pozytywne doświadczenia Pasażerów. Bezsprzecznie szkolenia „obsługa pasażerów z niepełnosprawnością” pomagają pracownikom zrozumieć jeszcze bardziej, jak zapewnić wsparcie i empatyczną obsługę. Szkolenia pomagają budować lojalności Klientów, w efekcie wpływają pozytywnie na biznes. Szkolenia powodują, że reklamacje dotyczące niewłaściwego potraktowania Pasażera z niepełnosprawnością nie będą występować lub będą sporadyczne.
Marketing i społeczna odpowiedzialność
- Wzrost reputacji firmy: Firma, która realizuje szkolenia dotyczące obsługi osób z niepełnosprawnością, buduje reputację przyjaznej dla wszystkich Pasażerów. Opinie Pasażerów to najlepszy marketing, na dodatek nie kosztuje.
- Najlepszy marketing: współcześni Klienci są wrażliwi na społeczną odpowiedzialność i otwartość firm na osoby o różnych potrzebach i ograniczeniach. Dlatego zawsze zauważą potknięcia w obsłudze, a z drugiej strony docenią dobre przygotowanie personelu.
Zapraszamy na szkolenie zgodnie ze standardami wypracowanymi przez PFRON. Program opracowany we współpracy z Urzędem Transportu Kolejowego oraz Instytutem Transportu Kolejowego) w ramach projektu Różni Podróżni. Kliknij w link lub obrazek poniżej.
Szkolenie Dostępna Podróż
Korzyści dla firmy, pasażerów i pracowników
Szkolenia dotyczące obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami bezsprzecznie przynoszą korzyści dla firmy transportowej pod względem społecznym, jak i biznesowym. Dzięki szkoleniom firma może dostosować swoje usługi do różnorodnych klientów, poprawiając swoją konkurencyjność i reputację na rynku.
Szkolenia związane z tematyką „obsługa pasażerów z niepełnosprawnością” są też formalnym obowiązkiem przewoźników publicznych. Brak umiejętności obsługi często skutkuje skargami pasażerów a w efekcie karami finansowymi dla przewoźnika.
Pracownicy uczestniczący w szkoleniach cieszą się z tego, że dostają informacje, jak pomagać pasażerom z trudnościami w poruszaniu się. Z drugiej strony większa mobilność osób z trudnościami w poruszaniu się tym bardziej mobilizuje do przygotowania pracowników do pomocy. Na warsztatach w bezpiecznych warunkach uczestnicy ćwiczą m.in.
- prowadzenie osoby niewidomej,
- pomoc pasażerowi na wózku,
- postępowanie w sytuacjach awaryjnych, jak przewrócenie wózka albo ewakuacja.
Prowadzisz działalność w branży transportu publicznego? Szukasz profesjonalnych szkoleń dotyczących obsługi pasażerów z niepełnosprawnością? Z pewnością trafiłeś/-aś we właściwe miejsce! EmpatiaLAB realizuje szkolenia, które spełniają wymogi, a jednocześnie przekładają się na lepsze doświadczenia pasażerów oraz wzrost reputacji Twojej firmy. Daj się poznać jako organizacja odpowiedzialna społecznie i dostępna dla wszystkich.