Komiks edukacyjny
Nie każdy odczytuje słowa tak samo
Prosty i jednoznaczny język ułatwia komunikację wszystkim, a dla wielu osób neuroróżnorodnych jest warunkiem samodzielnego zrozumienia informacji. Dowiedz się, jak tworzyć komunikaty, które są czytelne, konkretne i dostępne.
🔍Kliknij ilustrację, aby zobaczyć ją w większym rozmiarze.
NEURORÓŻNORODNOŚĆ I JASNA KOMUNIKACJA
Dlaczego jasna komunikacja ma znaczenie?
Każdy z nas odbiera informacje w inny sposób. Dla wielu osób neuroróżnorodnych – szczególnie osób w spektrum autyzmu – metafory, ironia czy nieprecyzyjne polecenia mogą być źródłem nieporozumień i niepotrzebnego stresu.
Dlatego dostępna komunikacja nie polega na mówieniu więcej. Polega na mówieniu jaśniej.
Jasny przekaz zwiększa poczucie bezpieczeństwa, ogranicza liczbę błędów i sprawia, że każda osoba dokładnie wie, czego się od niej oczekuje.
Cztery zasady jasnej komunikacji
1
Mów wprost
Zamiast powiedzieć:
„Proszę rzucić na to okiem.”
powiedz:
„Proszę sprawdzić ten dokument.”
Im bardziej jednoznaczny komunikat, tym łatwiej go właściwie zrozumieć.
2
Podawaj konkretne terminy
Zwroty takie jak:
- „w wolnej chwili”,
- „na wczoraj”,
- „jak najszybciej”
dla różnych osób mogą oznaczać coś zupełnie innego.
Znacznie lepiej powiedzieć:
„Proszę przesłać dokument do poniedziałku do godziny 10:00.”
3
Dziel zadania na etapy
Skomplikowane polecenia warto przekazywać krok po kroku.
Krótka lista działań jest łatwiejsza do zapamiętania, ogranicza stres i zmniejsza ryzyko pomyłek.
4
Nie zostawiaj miejsca na domysły
Dobra komunikacja nie wymaga zgadywania.
Unikaj niedopowiedzeń, ukrytych znaczeń i sugestii. Im bardziej precyzyjna informacja, tym większa pewność, że zostanie właściwie zrozumiana.
Jasna komunikacja pomaga nie tylko osobom neuroróżnorodnym. Korzystają z niej wszyscy – klienci, mieszkańcy, współpracownicy i pracownicy instytucji. Nie wymaga kosztownych technologii ani skomplikowanych procedur. Najczęściej wystarczy świadome używanie prostego języka oraz przekazywanie informacji w sposób konkretny i uporządkowany.
Dostępna komunikacja nie polega na używaniu większej liczby słów. Polega na używaniu właściwych słów.
Co warto zapamiętać?
- Prosty język zwiększa dostępność informacji.
- Metafory i ironia mogą prowadzić do nieporozumień.
- Konkretne terminy są bardziej zrozumiałe niż ogólne sformułowania.
- Instrukcje krok po kroku ułatwiają wykonanie zadania.
- Jasna komunikacja pomaga każdemu, nie tylko osobom neuroróżnorodnym.
Dlaczego ten komiks?
Nie każdy odbiera komunikaty w taki sam sposób. To, co dla jednej osoby jest oczywistym skrótem myślowym, dla innej może być niezrozumiałe. Świadome stosowanie prostego i jednoznacznego języka sprawia, że komunikacja staje się bardziej dostępna, skuteczna i przyjazna dla wszystkich.
Akademia Empatii
Przejdź do kolejnej historii