Projekt EmpatiaLAB powstał, aby wspierać firmy i instytucje we wdrażaniu dostępności. Szkolimy, audytujemy, doradzamy.
Profesjonalna obsługa Klienta, Pasażera lub Gościa
Empatyczna komunikacja w obsłudze Klienta
Obsługa osób z niepełnosprawnościami
Nasze szkolenia
Prosty język i ETR
Szkolenie dla jednostek publicznych i firm.
Czy Twoje komunikaty są zrozumiałe dla każdego? Dowiedz się, jak upraszczać komunikaty oraz pisać prosto, konkretnie i bez barier.
Bezpieczna ewakuacja
Intensywne szkolenie warsztatowe.
Łączy solidną dawkę wiedzy prawnej z praktycznymi ćwiczeniami przy użyciu profesjonalnego sprzętu ewakuacyjnego.
Dostępność cyfrowa
Szkolenie dla jednostek publicznych i firm.
Wprowadzenie do zagadnienia dostępności cyfrowej oraz praktyczne omówienie kryteriów WCAG 2.1/2.2 oraz zasad tworzenia dostępnych dokumentów.
Dostępny Urząd
Szkolenie podstawowe dla pracowników administracji publicznej.
Zasady obsługi osób z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami w Urzędzie.
Dostępna Kultura
Szkolenie podstawowe dla pracowników instytucji kultury oraz wydarzeń kulturalnych.
Profesjonalna obsługa osób z niepełnosprawnościami w instytucjach kultury.
Dostępna podróż
Szkolenie dla pracowników transportu publicznego oraz przewoźników prywatnych.
Standardy obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami podczas podróży.
Warsztaty dla szkół
Warsztaty dla dzieci i młodzieży
EmatiaLAB – dla wszystkich świat!
W bezpieczny sposób, na własnym przykładzie pokazujemy różnorodność.
Usługi
Standardy dostępności
Standardy dostępności są ważnym elementem tworzenia społeczeństwa inkluzywnego, w którym każda osoba ma równy dostęp do wszelkich usług.
Opracowanie standardów dostępności pozwala organizacji na dotarcie do szerszej grupy klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami.
Audyt architektoniczny
Pomaga zidentyfikować i usunąć bariery, które mogą ograniczać dostępność Twojego budynku dla osób ze szczególnymi potrzebami.
Skorzystaj z naszej wiedzy i doświadczenia, aby stworzyć przestrzeń przyjazną i dostępną dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich potrzeb.
Audyt cyfrowy
Audyt zgodny z standardem WCAG obejmuje ocenę cyfrowych zasobów organizacji, takich jak strony internetowe, aplikacje mobilne i dokumenty cyfrowe, z wymogami prawnymi dotyczącymi dostępności.
Upewnij się, że zasoby cyfrowe są dostępne dla wszystkich użytkowników.
Co możemy dla Was zrobić?
- zrealizujemy szkolenie “szyte na miarę” dotyczące specyfiki obsługi osób z różnymi niepełnosprawnościami
- zaprosimy na szkolenie otwarte pracowników Twojej organizacji – jeśli zespół jest na tyle mały, że nie można zrealizować szkolenia zamkniętego
- przygotujemy materiały edukacyjne dotyczące obsługi osób z niepełnosprawnościami
- przygotujemy i zrealizujemy szkolenia dotyczące najlepszych praktyk obsługi wszystkich grup Klientów, z uwzględnieniem ich ograniczeń i potrzeb
- opracujemy metodą warsztatową Standardy Obsługi Osób z Niepełnosprawnościami lub Standardy Obsługi Klientów (Pasażerów, Interesantów, Gości).
- przećwiczymy z Twoim zespołem niezbędne umiejętności związane z obsługą osób z niepełnosprawnościami stosując specjalistyczne wyposażenie: wózki rehabilitacyjne, gogle imitujące wady wzroku, laski wspierające poruszanie się osób niewidomych.
- zrealizujemy audyt dostępności i przygotujemy raport
Dzięki współpracy z nami Twoja instytucja będzie gotowa do obsługi wszystkich Klientów, także tych z niepełnosprawnościami.
Znaczną część naszej uwagi, wiedzy i doświadczenia przekazujemy uczestnikom szkoleń w celu lepszego zrozumienia potrzeb osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. Jednocześnie podkreślamy, że osoby z niepełnosprawnościami nie mają szczególnych potrzeb – mają takie same potrzeby jak wszyscy inni Pasażerowie, Klienci czy Goście Urzędów i Instytucji. Osoby te mają po prostu pewne ograniczenia a zadaniem firm i instytucji jest takie przeszkolenie pracowników, aby umieli pomóc w korzystaniu z usług swojej instytucji pomimo tych ograniczeń.
O nas
EmpatiaLAB powstała, aby profesjonalnie realizować projekty szkoleniowe i doradcze w zakresie obsługi Klientów, Pasażerów i osób korzystających z usług urzędów, firm i instytucji prywatnych, samorządowych i państwowych.
Z pasją dzielimy się swoją wiedzą, inspirując do zmian, które poprawiają jakość życia osób z niepełnosprawnościami oraz budują bardziej inkluzywne społeczeństwo.
Ostatnie lata przyniosły istotną zmianę w postrzeganiu funkcjonowania osób z niepełnosprawnościami w miejscach publicznych, komunikacji i punktach obsługi Klienta.
Aktualnie przyjmuje się, że osoby z niepełnosprawnościami mają takie same potrzeby jak wszyscy pozostali Klienci, jednak z uwagi na specyficzne ograniczenia potrzebują profesjonalnego wsparcia w realizacji tych potrzeb.
Realizujemy szkolenia dotyczące kompleksowego spojrzenia na obsługę Klienta, z uwzględnieniem obsługi osób ze szczególnymi potrzebami.
Różnice pomiędzy dostępnością a projektowaniem uniwersalnym.
Dobry plan na rzecz poprawy dostępności – co uwzględnić?
Co powinien zawierać raport o stanie zapewniania dostępności w 2025r.?
Raport o stanie zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami – kto musi złożyć?
Obsługa Klientów z niepełnosprawnościami
