Szkolenie Dostępa Kultura
Dostępna Kultura:
Profesjonalna obsługa osób z niepełnosprawnościami w instytucjach kultury.
Szkolenie dla pracowników instytucji kultury.
Data szkolenia:
szkolenie zamknięte – do ustalenia między stronami
7 godzin
(1 dzień x 7 godzin)
Forma szkolenia:
szkolenie stacjonarne
Rekomendowana liczba uczestników:
do 15 osób w grupie
Dla kogo?
Szkolenie jest kierowane do pracowników bezpośredniej obsługi Klientów w instytucjach kultury: teatrach, kinach, muzeach, obiektach historycznych udostępnionych do zwiedzania.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy i umiejętności związanych z obsługą Klientów- osób z niepełnosprawnościami. Uczestnicy poznają specyfikę najczęściej spotykanych wśród Gości niepełnosprawności, tak, aby każdemu z Klientów móc zapewnić profesjonalne wsparcie w korzystaniu z oferty danej instytucji.
Dostępna kultura
Zapewnienie, że usługi i wydarzenia instytucji kultury są dostępne dla wszystkich, niezależnie od ich niepełnosprawności.
Profesjonalizm w działaniu
Kształtowanie postawy profesjonalizmu w obsłudze klientów z niepełnosprawnościami.
Specjalistyczna obsługa
Nabycie umiejętności niezbędnych do obsługi klientów z niepełnosprawnościami.
Metodyka szkolenia
Szkolenie jest prowadzone przez 2 trenerów, w tym 1 osoba ma osobiste doświadczenie niepełnosprawności (trener poruszający się na wózku lub trener niewidomy). W trakcie zajęć uczestnicy ćwiczą korzystając z różnych typów wózków inwalidzkich, gogli imitujących wady wzroku oraz lasek dla niewidomych. W trakcie szkolenia są wykonywane ćwiczenia, prezentowane firmy instruktażowe, analizowane case study i prowadzone krótkie wykłady.
Plan szkolenia Dostępna Kultura
- Przegląd regulacji prawnych określających wymagany zakres wsparcia dla osób z niepełnosprawnościami w instytucjach kultury oraz podczas wydarzeń kulturalnych
- Ograniczenia osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności
- Jakie obawy mamy w kontakcie z osobami z niepełnosprawnościami?
- Rola postaw i wartości zespołu w budowaniu właściwej obsługi
- Zasady pierwszego spotkania z Gościem z niepełnosprawnością oraz korzystanie z uprawnień architektonicznych i komunikacyjnych.
- Projektowanie uniwersalne i racjonalne usprawnienia ułatwiające dostęp do wydarzeń kulturalnych osobom z niepełnosprawnościami
- Proces skargowy i wniosek o zapewnienie dostępności jako uprawnienie osób z niepełnosprawnościami
Mało wiedzy dużo uprzedzeń – specyfika obsługi Klientów z niepełnosprawnościami intelektualnymi i zaburzeniami psychicznymi:
- specyfika obsługi Klientów z różnymi typami zaburzeń psychicznych
- Klient w kryzysie psychicznym, dużym stresie
- specyficzne zachowania i potrzeby Klientów w spektrum autyzmu
- savoire-vivre wobec osób z niepełnosprawnością intelektualną
Kiedy dominują inne zmysły – wsparcie dla Klientów z zaburzeniami wzroku i słuchu:
- różne rodzaje wad wzroku i zaburzeń widzenia
- Specyfika niezbędnego wsparcia dla osoby niewidomej lub niedowidzącej
- Psy asystujące przy różnych rodzajach niepełnosprawności: specyfika funkcjonowania, prawa psów i właścicieli oraz ich obowiązki w urzędzie
- Specyfika niezbędnego wsparcia oraz zasady komunikowania się z osobami z niedosłuchem
Ćwiczenia asysty w sytuacjach obsługowych dla osób niewidomych. Pomoc w sytuacjach obsługowych dla osób głuchych lub niedosłyszących.
Goście instytucji kultury z trudnościami w poruszaniu się.
- Rodzaje ograniczeń ruchowych u różnych osób
- Rodzaje sprzętu wykorzystywanego przez Gości z ograniczeniami ruchowymi. Typy wózków inwalidzkich i podstawowe czynności związane z wózkami.
Warsztaty praktyczne (osobiste doświadczenie i ćwiczenia asysty):
- poruszanie się na różnych rodzajach wózków
- pokonywanie najczęstszych przeszkód w przemieszczaniu się na wózku
- asysta osobie na wózku w podstawowych sytuacjach związanych z korzystaniem z oferty danej instytucji
Standard pomocy w różnych sytuacjach obsługowych (ten moduł dostosowujemy do specyfiki instytucji zamawiającej szkolenie))
- Pierwszy kontakt z Klientem z niepełnosprawnością: przywitanie, zapytanie o potrzebę udzielenia pomocy
- Pomoc w wejściu do budynku lub właściwego pomieszczenia
- Pomoc w zajęciu miejsca właściwego do uczestniczenia w wydarzeniu lub pomoc w pokonaniu trasy zwiedzania
- Pomoc w specyficznych sytuacjach dla danej instytucji kultury
- Pomoc w skorzystaniu z WC.
- Ustalenie zakresu pomocy przy opuszczaniu obiektu
- Bezpieczeństwo Klienta z niepełnosprawnością, przegląd możliwych trudnych sytuacji: upadek, ewakuacja i inne
Zbieranie informacji o potrzebach osób z niepełnosprawnością
- empatia i zwrócenie uwagi na bariery z perspektywy osób z niepełnosprawnościami
- zaproszenie osób z niepełnosprawnościami do instytucji i konsultacje
To szkolenie można łączyć z innymi szkoleniami.
Zwiększ efektywność – wybierz opcję 2-dniową!
To szkolenie zaprojektowaliśmy tak, aby mogło stanowić samodzielną całość lub być częścią szerszego procesu. Połącz je z innym szkoleniem, tworząc kompleksowy projekt 2-dniowy.
Wybierz jeden z poniższych tematów, aby stworzyć intensywne, 2-dniowe doświadczenie edukacyjne, które precyzyjnie odpowie na specyfikę Twojej jednostki.
Połącz z jednym z poniższych szkoleń:
Prosty język i ETR
Szkolenie dla jednostek publicznych i firm.
Dostępna komunikacja w praktyce. Dowiedz się, jak upraszczać komunikaty oraz pisać prosto, konkretnie i bez barier.
Bezpieczna ewakuacja
Intensywne szkolenie warsztatowe.
Łączy solidną dawkę wiedzy prawnej z praktycznymi ćwiczeniami przy użyciu profesjonalnego sprzętu ewakuacyjnego.
Dostępność cyfrowa
Szkolenie dla jednostek samorządu terytorialnego.
Wprowadzenie do zagadnienia dostępności cyfrowej oraz praktyczne omówienie kryteriów WCAG 2.1/2.2 oraz zasad tworzenia dostępnych dokumentów.
Poznaj pełną ofertę
Stwórzmy szkolenie dopasowane do Twojego zespołu.
Każda organizacja ma inne cele. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci połączyć programy szkoleniowe tak, aby w 100% odpowiedzieć na Twoje bieżące wyzwania.
To może Cię zainteresować:
Różnice pomiędzy dostępnością a projektowaniem uniwersalnym.
Dobry plan na rzecz poprawy dostępności – co uwzględnić?
Co powinien zawierać raport o stanie zapewniania dostępności w 2025r.?
Raport o stanie zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami – kto musi złożyć?
Obsługa Klientów z niepełnosprawnościami
