Szkolenie Dostępna Podróż
Dostępna Podróż:
Standardy obsługi pasażerów z niepełnosprawnościami.
SZKOLENIE PODSTAWOWE dla pracowników transportu publicznego.
Praktyczny warsztat uzupełniony dużą porcją wiedzy dla pracowników komunikacji publicznej. Warsztat wskazuje zgodne ze standardami zasady obsługi pasażerów z różnymi rodzajami niepełnosprawności lub trudności w poruszaniu się.
Data szkolenia:
do ustalenia między stronami
Czas trwania:
7 godzin
(1 dzień x 7 godzin)
Forma szkolenia:
szkolenie stacjonarne
Rekomendowana liczba uczestników:
do 15 osób w grupie
Dla kogo?
Szkolenie jest kierowane do pracowników bezpośredniej obsługi pasażerów w transporcie publicznym: konduktorów i konduktorek, kierowców, motorniczych.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest jest przekazanie uczestnikom niezbędnych praktycznych umiejętności związanych z obsługą pasażerów z niepełnosprawnościami. Uczestnicy poznają specyfikę najczęściej spotykanych wśród pasażerów niepełnosprawności. Dzięki temu będą mogli każdemu z pasażerów móc zapewnić profesjonalne wsparcie w podróży.
Dostępny transport
Zapewnienie, że usługi transportu publicznego są dostępne dla wszystkich, niezależnie od ich niepełnosprawności.
Profesjonalizm w działaniu
Kształtowanie postawy profesjonalizmu w obsłudze klientów z niepełnosprawnościami.
Specjalistyczna obsługa
Nabycie umiejętności niezbędnych do obsługi klientów z niepełnosprawnościami.
Obowiązek prawny szkoleń
Firmy oferujące transport publiczny mają obowiązek zapewnienia dostępności swoich usług odbiorcom z niepełnosprawnościami i trudnościami w poruszaniu się lub trudnościami w komunikowaniu się.
W każdym przypadku świadczenia publicznych usług transportowych konieczne jest zapewnienie odpowiednich szkoleń osobom pracującym w bezpośrednim kontakcie z osobami z niepełnosprawnościami lub ograniczoną mobilnością.
Potrzeba zapewnienia wysokiego poziomu obsługi pasażerów z ograniczoną mobilnością wynika z wymienionych dalej regulacji prawnych, a także z dbałości o komfort i bezpieczeństwo pasażerów. Warto pamiętać, że wg danych GUS i PFRON nawet 15% – 20% społeczeństwa to osoby z różnymi niepełnosprawnościami.
Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782
w sprawie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, art. 26 wprowadza obowiązek szkoleń wstępnych oraz “przypominających”.
Standard szkoleniowy transport kolejowy, autobusowy międzymiastowy i miejski
wypracowany w ramach projektu
“Różni podróżni- obsługa bez barier” przez PFRON we współpracy z UTK i ITS.
Ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym
Nakłada konieczność posiadania przez operatorów personelu (kierowców, konduktorów) przygotowanego do udzielenia pomocy osobom z niepełnosprawnościami, np. przy wsiadaniu czy wysiadaniu z pojazdu.
Co nas wyróżnia ?
Trenerzy
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych
trenerów, z których większość to osoby z osobistym doświadczeniem niepełnosprawności.
Dzięki temu uczestnicy mają wyjątkową okazję poznać perspektywę osób z niepełnosprawnościami „z pierwszej ręki” — bez uprzedzeń, stereotypów i zbędnego teoretyzowania.
Profesjonalny sprzęt
Szkolenie prowadzone jest przez doświadczonych
trenerów, z których większość to osoby z osobistym doświadczeniem niepełnosprawności.
Dzięki temu uczestnicy mają wyjątkową okazję poznać perspektywę osób z niepełnosprawnościami „z pierwszej ręki” — bez uprzedzeń, stereotypów i zbędnego teoretyzowania.
Stawiamy na praktykę
Nasze szkolenia są autentyczne i szczere – nie opierają się na suchych teoriach czy pustych frazach. Trenerzy dzielą się prawdziwymi doświadczeniami, także tymi trudnymi, pokazując, jaka jest codzienność osób z niepełnosprawnościami.
Dzięki temu uczestnicy wychodzą nie tylko z wiedzą, ale i z refleksją.
Szkolenie jest prowadzone przez 2 trenerów, w tym 1 osoba ma osobiste doświadczenie niepełnosprawności (trener poruszający się na wózku lub trener niewidomy). W trakcie zajęć uczestnicy ćwiczą korzystając z różnych typów wózków inwalidzkich, gogli imitujących wady wzroku oraz lasek dla niewidomych. W trakcie szkolenia są wykonywane ćwiczenia, prezentowane firmy instruktażowe, analizowane case study i prowadzone krótkie wykłady.
Program szkolenia
Obawy i stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnościami
Oczekiwania podróżnych a obowiązki przewoźnika
Jakie obawy i trudności mamy w kontakcie z osobami z niepełnosprawnościami?
Rodzaje niepełnosprawności i ograniczeń w poruszaniu się, które wymagają asysty ze strony pracowników obsługi
Zasady pierwszego spotkania z pasażerem z niepełnosprawnością – powitanie, przedstawienie się i zaproponowanie pomocy
- pasażerowie z zaburzeniami mowy i trudnościami w komunikowaniu się
- wewnętrzne procedury przewoźnika dotyczące pasażerów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami
- Standard pomocy na różnych etapach podróży
- specyfika pasażera z niepełnosprawnością wzroku
- specyfika pasażera z niepełnosprawnością słuchu
- ćwiczenia praktyczne z asysty
- psy asystujące
Pasażer z ograniczeniami w poruszaniu się – specyfika niezbędnego wsparcia. Obowiązki przewoźnika i zasady asysty:
- Rodzaje ograniczeń ruchowych u Pasażerów.
- Rodzaje sprzętu wykorzystywanego przez Pasażerów z ograniczeniami ruchowymi. Typy wózków inwalidzkich i podstawowe czynności związane z wózkami
- Specyficzne potrzeby wsparcia w podróży ze strony Pasażerów przemieszczających się na wózkach
Warsztaty praktyczne (osobiste doświadczenie i zasady asysty)
- poruszanie się na różnych rodzajach wózków
- pokonywanie najczęstszych przeszkód w przemieszczaniu się na wózku
- asysta osobie na wózku w podstawowych sytuacjach związanych z podróżą
To szkolenie można łączyć z innymi szkoleniami.
Zwiększ efektywność – wybierz opcję 2-dniową!
To szkolenie zaprojektowaliśmy tak, aby mogło stanowić samodzielną całość lub być częścią szerszego procesu. Połącz je z innym szkoleniem, tworząc kompleksowy projekt 2-dniowy.
Wybierz jeden z poniższych tematów, aby stworzyć intensywne, 2-dniowe doświadczenie edukacyjne, które precyzyjnie odpowie na specyfikę Twojej jednostki.
Połącz z jednym z poniższych szkoleń:
Szkolenie Bezpieczna podróż
Postępowanie w sytuacjach niestandardowych.
Szkolenie dla firm transportu publicznego.
Specjalistyczne warsztaty, które przygotowują personel transportu do profesjonalnego działania pod presją. Głównym celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności niezbędnych, by zapewnić bezpieczny transport i ewakuację wszystkim pasażerom.
Poznaj pełną ofertę
Stwórzmy szkolenie dopasowane do Twojego zespołu.
Każda organizacja ma inne cele. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci połączyć programy szkoleniowe tak, aby w 100% odpowiedzieć na Twoje bieżące wyzwania.
To może Cię zainteresować:
Różnice pomiędzy dostępnością a projektowaniem uniwersalnym.
Dobry plan na rzecz poprawy dostępności – co uwzględnić?
Co powinien zawierać raport o stanie zapewniania dostępności w 2025r.?
Raport o stanie zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami – kto musi złożyć?
Obsługa Klientów z niepełnosprawnościami
