Szkolenie Dostępny Urząd
Dostępny Urząd:
Standardy obsługi osób z niepełnosprawnościami w urzędach i instytucjach publicznych.
Szkolenie dla administracji publicznej i samorządowej.
Praktyczny warsztat uzupełniony dużą porcją wiedzy dla pracowników administracji państwowej i samorządowej.
Warsztat wskazuje poprawne i zgodne ze standardami zasady obsługi osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, trudnościami w poruszaniu się lub trudnościami w komunikowaniu się.
Data szkolenia:
szkolenia zamknięte
do ustalenia między stronami
Czas trwania:
7 godzin (1 dzień)
Forma szkolenia:
szkolenie stacjonarne
Rekomendowana liczba uczestników:
do 15 osób w grupie
Dla kogo?
Szkolenie jest kierowane do pracowników bezpośredniej obsługi Klientów/Interesantów w urzędach administracji państwowej i samorządowej.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest jest przekazanie uczestnikom wiedzy i umiejętności związanych z obsługą Klientów- osób z niepełnosprawnościami lub ograniczoną mobilnością.
Uczestnicy poznają specyfikę najczęściej spotykanych niepełnosprawności. Dzięki temu będą mogli każdemu z Klientów zapewnić profesjonalne wsparcie w załatwianiu spraw urzędowych.
Dostępność usług
Zapewnienie, że usługi urzędu są dostępne dla wszystkich, niezależnie od ich niepełnosprawności.
Profesjonalizm w działaniu
Kształtowanie postawy profesjonalizmu w obsłudze klientów z niepełnosprawnościami.
Specjalistyczna obsługa
Nabycie umiejętności niezbędnych do obsługi klientów z niepełnosprawnościami.
Metodyka szkolenia Dostępny Urząd
Szkolenie jest prowadzone przez 2 trenerów, w tym 1 osoba ma osobiste doświadczenie niepełnosprawności (trener poruszający się na wózku lub trener niewidomy). W trakcie zajęć uczestnicy ćwiczą korzystając z różnych typów wózków inwalidzkich, gogli imitujących wady wzroku oraz lasek dla niewidomych. W trakcie szkolenia są wykonywane ćwiczenia, prezentowane firmy instruktażowe, analizowane case study i prowadzone krótkie wykłady.
Plan szkolenia Dostępny Urząd
- Przegląd regulacji prawnych unijnych i polskich regulujących zakres wsparcia dla Klientów z niepełnosprawnościami
- Obawy i stereotypy dotyczące osób z niepełnosprawnościami
- Czego oczekują Klienci Urzędu? Jakie sytuacje obsługowe są trudne z perspektywy pracownika urzędu?
- Jakie obawy mamy w kontakcie z osobami z niepełnosprawnościami?
- Rola postaw i wartości zespołu w budowaniu właściwej obsługi
- Zasady pierwszego spotkania z Klientem z niepełnosprawnością, trudnościami w poruszaniu się lub w komunikowaniu się
Mało wiedzy dużo uprzedzeń – specyfika obsługi Klientów z niepełnosprawnościami intelektualnymi i zaburzeniami psychicznymi.
Obowiązki urzędu a zasady wsparcia dla Klientów:
- z różnymi typami zaburzeń psychicznych,
- w kryzysie psychicznym,
- dużym stresie,
- w spektrum autyzmu,
- savoire-vivre wobec osób z niepełnosprawnością intelektualną.
Kiedy dominują inne zmysły – wsparcie dla Klientów z zaburzeniami wzroku i słuchu. Obowiązki urzędu a zasady wsparcia.
- Różne rodzaje wad wzroku i zaburzeń widzenia – skutki dla załatwiania spraw urzędowych
- Specyfika niezbędnego wsparcia dla osoby niewidomej lub niedowidzącej
- Psy asystujące przy różnych rodzajach niepełnosprawności: specyfika funkcjonowania, prawa psów i właścicieli oraz ich obowiązki w urzędzie.
- Specyfika niezbędnego wsparcia oraz zasady komunikowania się z osobami z niedosłuchem lub g/Głuchymi
Ćwiczenia asysty w sytuacjach obsługowych dla osób niewidomych. Pomoc w sytuacjach obsługowych dla osób głuchych lub niedosłyszących.
Klient z ograniczeniami w poruszaniu się – zakres niezbędnego wsparcia. Obowiązki urzędu i zasady bezpiecznej asysty.
- Rodzaje ograniczeń ruchowych u różnych typów Klientów
- Rodzaje sprzętu wykorzystywanego przez Klientów z ograniczeniami ruchowymi.
- Typy wózków inwalidzkich i podstawowe czynności związane z wózkami.
- Potrzeby wsparcia w załatwieniu spraw urzędowych ze strony osób przemieszczających się na wózkach.
Warsztaty praktyczne:
- poruszanie się na różnych rodzajach wózków
- pokonywanie najczęstszych przeszkód w przemieszczaniu się na wózku
- asysta osobie na wózku w podstawowych sytuacjach związanych z załatwianiem spraw urzędowych
Standard pomocy osobom z niepełnosprawnościami w różnych sytuacjach obsługowych.
- Pierwszy kontakt z Klientem z niepełnosprawnością: wyjście do budynku, dojście do miejsca obsługi.
- Pomoc w wejściu do budynku lub właściwego pomieszczenia.
- Pomoc w zajęciu miejsca właściwego do rozmowy, załatwienia danej sprawy.
- Pomoc z dokumentami w różnych sytuacjach.
- Bezpieczeństwo Klienta z niepełnosprawnością, omówienie potencjalnych zagrożeń.
- Pomoc w skorzystaniu z WC.
- Ustalenie zakresu pomocy przy opuszczaniu urzędu.
- Zdalna komunikacja z urzędem w przypadku różnych niepełnosprawności.
- Sytuacje awaryjne: upadek, ewakuacja i inne.
To szkolenie można łączyć z innymi szkoleniami.
Zwiększ efektywność – wybierz opcję 2-dniową!
To szkolenie zaprojektowaliśmy tak, aby mogło stanowić samodzielną całość lub być częścią szerszego procesu. Połącz je z innym szkoleniem, tworząc kompleksowy projekt 2-dniowy.
Wybierz jeden z poniższych tematów, aby stworzyć intensywne, 2-dniowe doświadczenie edukacyjne, które precyzyjnie odpowie na specyfikę Twojej jednostki.
Połącz z jednym z poniższych szkoleń:
Prosty język i ETR
Szkolenie dla jednostek publicznych i firm.
Dostępna komunikacja w praktyce. Dowiedz się, jak upraszczać komunikaty oraz pisać prosto, konkretnie i bez barier.
Bezpieczna ewakuacja
Intensywne szkolenie warsztatowe.
Łączy solidną dawkę wiedzy prawnej z praktycznymi ćwiczeniami przy użyciu profesjonalnego sprzętu ewakuacyjnego.
Dostępność cyfrowa
Szkolenie dla jednostek samorządu terytorialnego.
Wprowadzenie do zagadnienia dostępności cyfrowej oraz praktyczne omówienie kryteriów WCAG 2.1/2.2 oraz zasad tworzenia dostępnych dokumentów.
Poznaj pełną ofertę
Stwórzmy szkolenie dopasowane do Twojego zespołu.
Każda organizacja ma inne cele. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci połączyć programy szkoleniowe tak, aby w 100% odpowiedzieć na Twoje bieżące wyzwania.
To może Cię zainteresować:
Różnice pomiędzy dostępnością a projektowaniem uniwersalnym.
Dobry plan na rzecz poprawy dostępności – co uwzględnić?
Co powinien zawierać raport o stanie zapewniania dostępności w 2025r.?
Raport o stanie zapewnienia dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami – kto musi złożyć?
Obsługa Klientów z niepełnosprawnościami
