• Ilustracja przedstawiająca pracownika uczelni prowadzącego empatyczną rozmowę ze studentem przy stanowisku obsługi. Grafika symbolizuje empatię, asertywność i profesjonalną komunikację w środowisku akademickim.
Zobacz ofertę szkoleń
empatia i asertywność w obsłudze klienta na uczelni

Profesjonalna komunikacja w administracji uczelni wyższej

  • 15 uczestników
  • 6h
  • szkolenie zamknięte

Szkolenie Empatia i Asertywność na Uczelni rozwija kompetencje pracowników administracji uczelni wyższych w zakresie profesjonalnej komunikacji, empatii i asertywności. Uczestnicy uczą się budować pozytywne relacje ze studentami, skutecznie reagować w trudnych sytuacjach oraz łączyć życzliwe podejście z obowiązującymi procedurami uczelni.

Szkolenie stacjonarne

Zapytaj o szkolenie

Informacje o szkoleniu

  • Szkolenie dla uczelni wyższych
  • Warsztat oparty na praktycznych sytuacjach z codziennej pracy
  • Rozwijanie kompetencji komunikacyjnych i interpersonalnych
  • Ćwiczenia indywidualne oraz zespołowe
  • Analiza rzeczywistych przypadków
  • Certyfikat ukończenia szkolenia
Poproś o ofertę

Czego nauczą się uczestnicy?

  • Budowania empatycznej i profesjonalnej komunikacji ze studentami,
  • Skutecznego rozpoznawania potrzeb studentów oraz właściwego reagowania na ich emocje,
  • Aktywnego słuchania oraz prowadzenia rozmów opartych na wzajemnym szacunku,
  • Wyjaśniania procedur uczelnianych w sposób zrozumiały i wspierający,
  • Radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami,
  • Stosowania technik asertywnej komunikacji,
  • Wyznaczania zdrowych granic w kontakcie ze studentami,
  • Dbania o własny dobrostan i zapobiegania wypaleniu zawodowemu.

Korzyści szkolenia Empatia i Asertywność na Uczelni

Empatyczna komunikacja

Poznaj narzędzia, które pomagają budować dobre relacje ze studentami oraz zwiększają jakość codziennej obsługi.

Asertywność w praktyce

Naucz się prowadzić trudne rozmowy, stawiać granice i egzekwować obowiązujące procedury z szacunkiem dla rozmówcy.

Dobrostan pracownika

Dowiedz się, jak skutecznie radzić sobie z obciążeniem emocjonalnym i dbać o własny komfort psychiczny podczas codziennej pracy.

Program szkolenia

  1. Czym empatia jest, a czym zdecydowanie nie jest? Różnica między empatią a sympatią, litością czy ocenianiem.
  2. Rodzaje empatii według źródeł naukowych (poznawcza, afektywna, motywacyjna).
  3. Szybkie dekodowanie ukrytych potrzeb studenta pod warstwą emocjonalną.
  1. Wchodzenie w buty studenta: zrozumienie perspektywy zestresowanego lub zagubionego studenta w środowisku uczelni.
  2. Identyfikacja źródeł zachowań roszczeniowych i lękowych.
  3. Techniki aktywnego i empatycznego słuchania: parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie uczuć oraz pytania otwarte.
  4. Język korzyści i wsparcia podczas wyjaśniania skomplikowanych procedur.
  1. Podstawy asertywności w komunikacji wspierającej.
  2. Obsługa studenta w stanie silnego napięcia emocjonalnego (np. podczas sesji egzaminacyjnej, kłopotów z systemem informatycznym lub przy ryzyku skreślenia z listy studentów).
  3. Techniki obniżania tonu emocjonalnego i logicznej deeskalacji konfliktów.
  4. Techniki odmawiania, reagowania na niesłuszną krytykę, stawiania granic w trudnych sytuacjach.
  1. Empatia asertywna – jak połączyć przyjazne podejście ze stanowczym egzekwowaniem regulaminów studiów.
  2. Wyznaczanie zdrowych granic w komunikacji i obrona przed manipulacją lub agresją słowną.
  3. Techniki miękkiej odmowy i metoda tzw. zdartej płyty połączona z uznaniem emocji rozmówcy.
  4. Dbanie o dobrostan pracowników administracji: jak unikać wypalenia zawodowego i zmęczenia współodczuwaniem.
  5. Paradoks empatii: dlaczego ludzka empatia stanowi kompetencję przyszłości w erze sztucznej inteligencji.
METODYKA SZKOLENIA

Jak prowadzimy szkolenie?

Szkolenie ma charakter warsztatowy i opiera się na aktywnym udziale uczestników. Łączy krótkie wprowadzenia teoretyczne z ćwiczeniami praktycznymi, analizą rzeczywistych sytuacji oraz pracą na przykładach zaczerpniętych z codziennego funkcjonowania administracji uczelni.
Uczestnicy rozwijają kompetencje komunikacyjne, ćwiczą prowadzenie trudnych rozmów oraz uczą się stosować narzędzia empatycznej i asertywnej komunikacji w praktyce.

W trakcie warsztatów wykorzystywane są:

  • ćwiczenia indywidualne i grupowe,
  • scenki sytuacyjne,
  • analiza przypadków,
  • elementy treningu komunikacji,
  • dyskusje moderowane,
  • praktyczne narzędzia wspierające codzienną pracę.
  • Zdjęcie przedstawiające uczestnika szkolenia prowadzącego osobę poruszającą się na wózku inwalidzkim po nierównej nawierzchni podczas ćwiczeń z zakresu dostępności i pokonywania barier w przestrzeni publicznej.
  • Zdjęcie przedstawiające uczestników szkolenia ćwiczących ewakuację osoby poruszającej się na wózku inwalidzkim z budynku.
  • Zdjęcie przedstawiające uczestników szkolenia z dostępnego transportu, pomagających osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim w pokonywaniu przeszkody terenowej.
Ustal termin szkolenia

Rozszerz program do 2 dni szkoleniowych

Połącz szkolenie Empatia i asertywność w obsłudze studenta z programem Dostępna Uczelnia i kompleksowo przygotuj pracowników do profesjonalnej obsługi osób ze szczególnymi potrzebami oraz skutecznej komunikacji w środowisku akademickim.

  • Ilustracja przedstawiająca budynek uczelni z elementami dostępności, w tym podjazdem dla osób z niepełnosprawnościami oraz symbolami dostępności. Grafika przedstawia bezpieczne i dostępne środowisko akademickie.
Dostępna Uczelnia

Praktyczne szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi studentów i osób ze szczególnymi potrzebami zgodnie z zasadami dostępności.

Sprawdź
  • Ilustracja przedstawiająca zasady bezpiecznej ewakuacji z uwzględnieniem potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.
Bezpieczna Uczelnia

Praktyczne szkolenie z wykorzystaniem sprzętu ewakuacyjnego dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Sprawdź

Zadbaj o profesjonalną obsługę studentów na swojej uczelni

Komunikacja oparta na empatii i asertywności pomaga budować pozytywne relacje, zwiększa zaufanie do uczelni oraz ułatwia rozwiązywanie nawet najbardziej wymagających sytuacji.
Skontaktuj się z nami i przygotuj program szkolenia dopasowany do potrzeb Twojej uczelni oraz pracowników administracji.

Skontaktuj się z nami